Política de venta, cancelación y devoluciones

Última actualización: Julio de 2026

La presente Política de Venta, Cancelación y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras, inscripciones y aportaciones económicas realizadas a través del sitio web GBUnidos.es, titularidad de la Asociación Evangélica Grupos Bíblicos Unidos (GBU España).

Al realizar cualquier compra, inscripción o aportación mediante este sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

1. Ámbito de aplicación

Esta política resulta aplicable a todas las operaciones realizadas a través de GBUnidos.es, incluyendo:

• Compra de libros, publicaciones y otros materiales físicos.
• Compra de recursos digitales.
• Inscripciones a congresos, encuentros, retiros, campamentos, jornadas y demás actividades organizadas por GBU España.
• Donaciones o aportaciones voluntarias.
• Cualquier otro producto o servicio ofrecido a través del sitio web.

2. Compra de materiales físicos

Las compras de libros, publicaciones y demás materiales físicos se rigen por la legislación española en materia de consumidores y usuarios.

El comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
• No deberá presentar signos de uso que impidan su posterior comercialización.
• Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original.
• Deberán devolverse todos los accesorios o elementos incluidos con el producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el comprador, salvo cuando la devolución sea consecuencia de:

• un error en el envío realizado por GBU España;
• un producto defectuoso;
• o un daño ocasionado durante el transporte.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra forma de devolución.

3. Recursos digitales

Los recursos digitales incluyen, entre otros:

• libros electrónicos;
• documentos descargables;
• materiales de estudio;
• cursos;
• audios;
• vídeos;
• contenidos formativos online;
• cualquier otro contenido suministrado en formato digital.

Debido a la naturaleza de estos productos, una vez iniciada la descarga, activado el acceso o facilitado el contenido digital, no será posible ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del usuario.

Si existiera cualquier incidencia técnica que impidiera acceder al contenido adquirido, GBU España facilitará un nuevo acceso o resolverá el problema técnico con la mayor rapidez posible.

4. Inscripciones a actividades y eventos

Las cuotas de inscripción contribuyen a sufragar los gastos de organización, alojamiento, restauración, alquiler de instalaciones, materiales y demás servicios asociados a cada actividad.

La inscripción únicamente se considerará confirmada una vez recibido el pago correspondiente.

En aquellas actividades con plazas limitadas, estas se asignarán por orden de recepción del pago.

Cancelación por parte del participante

Si el participante desea cancelar su inscripción, deberá comunicarlo por escrito a GBU España lo antes posible.

Las devoluciones, cuando procedan, se valorarán teniendo en cuenta, entre otros aspectos:

• la fecha en la que se comunica la cancelación;
• los gastos ya comprometidos por la organización;
• la posibilidad de cubrir la plaza con otro participante;
• las condiciones particulares de la actividad.

Cada solicitud será estudiada individualmente, procurando ofrecer una solución justa tanto para el participante como para la organización.

Cesión de la inscripción

Siempre que las características de la actividad lo permitan, el participante podrá ceder su plaza a otra persona comunicándolo previamente por escrito antes del cierre definitivo de inscripciones.

Cancelación por parte de GBU España

Si una actividad fuera cancelada por causas imputables a GBU España, se procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas o, previo acuerdo con el participante, se ofrecerá la posibilidad de mantener la inscripción para una nueva fecha o actividad equivalente.

Cuando la cancelación venga motivada por circunstancias de fuerza mayor ajenas a la organización (como restricciones administrativas, causas sanitarias, fenómenos meteorológicos u otras circunstancias imprevisibles), GBU España podrá ofrecer, en función de los gastos ya comprometidos:

• el traslado de la inscripción a una nueva fecha;
• un bono para futuras actividades;
• o el reembolso total o parcial del importe abonado.

5. Donaciones

Las donaciones realizadas a través de GBUnidos.es constituyen aportaciones voluntarias destinadas al desarrollo de los fines propios de la Asociación Evangélica Grupos Bíblicos Unidos.

Con carácter general, las donaciones no son reembolsables.

No obstante, cuando el donante comunique un error en el importe o en la operación dentro de las 72 horas siguientes a la realización del pago, y siempre que los fondos no hayan sido ya comprometidos o destinados a los fines de la entidad, la solicitud podrá ser estudiada individualmente.

6. Productos incorrectos o defectuosos

Si el cliente recibiera un producto:

• incorrecto;
• incompleto;
• deteriorado;
• defectuoso;
• o diferente del solicitado,

deberá comunicarlo a GBU España tan pronto como sea posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, acompañando fotografías cuando resulte posible.

Una vez comprobada la incidencia, GBU España procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, al envío del material faltante o al reembolso del importe abonado, asumiendo en estos casos los costes derivados de la devolución o del nuevo envío.

7. Procedimiento de reembolso

Cuando proceda un reembolso:

• se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente;
• podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad del solicitante;
• el plazo habitual para efectuar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, sin perjuicio de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente.

8. Solicitud de cancelaciones o devoluciones

Las solicitudes deberán remitirse por correo electrónico indicando:

• nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
• número de pedido o inscripción;
• motivo de la solicitud;
• documentación justificativa cuando resulte necesaria.

Las solicitudes podrán enviarse a:

info@gbunidos.es

GBU España responderá a la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Resolución amistosa de conflictos

En GBU España deseamos que cualquier discrepancia que pudiera surgir en relación con las compras, inscripciones, donaciones o servicios prestados a través de GBUnidos.es pueda resolverse de manera cercana, respetuosa y dialogada.

Por ello, antes de acudir a otras vías de resolución de conflictos, invitamos a cualquier usuario a ponerse en contacto con nosotros para intentar alcanzar una solución amistosa basada en los principios de buena fe, respeto mutuo, transparencia, colaboración y equidad.

Como entidad cristiana, creemos que el diálogo, la escucha y la búsqueda sincera de acuerdos constituyen la forma más adecuada de resolver las diferencias siempre que sea posible. Esta voluntad se inspira en los principios bíblicos de reconciliación, justicia y búsqueda de la paz (Mateo 18:15-17; Romanos 12:18), procurando actuar con integridad, honestidad y espíritu de servicio.

Cuando ambas partes lo consideren oportuno, podrán acordar voluntariamente la intervención de una persona o comisión de mediación mutuamente aceptada, con el único objetivo de facilitar una solución dialogada. Esta mediación tendrá carácter estrictamente voluntario y no limitará, condicionará ni sustituirá los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.

Asimismo, cuando resulte aplicable, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) previstos por la normativa vigente o a cualquier otro procedimiento de mediación legalmente reconocido, sin perjuicio del derecho de cualquiera de ellas a ejercitar las acciones que legalmente le correspondan.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política de Venta, Cancelación y Devoluciones se rige por la legislación española y, en particular, por las siguientes disposiciones, sin perjuicio de cualquier otra normativa que resulte de aplicación:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Cualquier otra disposición legal española o europea que resulte de aplicación.

Sin perjuicio de lo anterior, GBU España manifiesta su compromiso de procurar, siempre que sea posible y de común acuerdo con el usuario, una resolución amistosa de cualquier controversia conforme a los principios expuestos en el apartado anterior.

En caso de que no fuera posible alcanzar una solución satisfactoria, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la normativa aplicable. Cuando resulte necesario acudir a la vía judicial, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la legislación española, respetando en todo caso los derechos que la normativa de protección de consumidores reconoce al usuario.